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最坏的手段是强迫
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对于不同的想法,如果有巨大的意见分歧,沟通方式不妥,很可能会招致对方的反感。
在实际沟通中,人们一旦对于某个观点有着强烈的认同,就可能很轻易地得出一个结论,即认为那些与自己意见不同的人都十分愚蠢且顽固不化。
使用强迫性的手段,不仅会破坏你与对方的关系,还会使你的说服难以进行。
有时候,在一个很小的问题上发生争议,会引发巨大的信任和管理危机,不是你抛弃被说服者,就是被说服者联合起来抛弃你。
这对于公司的管理和领导的驾驭力来说,都是非常危险的信号。
一般而言,人们反对你的意见时,常常不会使用太激烈的言辞。
当你面对下属的质疑和反对时,你会发现他们大多使用下述理由:
1.这太不切实际了。
2.这么做的代价太高了。
3.这样做会不会不合法呢?
4.效率太低,我们无法实现。
5.这会对已经被接受的规则形成很大的挑战,结果不妙。
下属不会直接告诉你——“这样做绝对不行”
,而是婉转地提示你计划会出现的某些困难,他们做到这一步已经相当不易。
能听取完全相悖的观点是管理者的风度之一,你不应该在详细论证他们的理由之前就强制人们放弃自己的观点。
专横的沟通态度只会使沟通无法进行,哪怕你的确有苦衷,比如时间已经来不及了,留给你们内部沟通的空间已然不足,你也要坐下来,平心静气地对每一种质疑进行解释,以期获得广泛的认同。
记住:你应采取温和的态度回应所有的反对意见,这能让你得到最大范围的尊重,哪怕你们的意见最终难以调和。
有些人会想,我只要针对所有反对意见拿出具体的修改办法,然后消除这些意见就足够了。
“难道这样他们还要继续反对我吗?”
这是不对的,因为即使无效的反对意见,也可能成为后面的障碍。
你的修改办法同样会引发新的争议。
如果你不能真正地让他们理解,即便他们不再开口,内心的阻碍仍然存在,不会消失。
所以,细致与温和的沟通是你必须采取的态度。
在这个过程中,你不要强化“你们在反对我”
这种情绪,更不可中断自己的陈述将焦点引向对抗。
你要做的是与每个人详细交流,面对质疑,提醒他们:“我在消除你的误解,请让我说完再做决定,你的质疑会得到合理的解释。”
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