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项目九 与机构养老老人沟通（第1页）

项目九与机构养老老人沟通

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学习目标

知识目标

1.了解机构养老的概念，意义和服务对象；

2.熟悉机构养老老人的心理特点与行为；

3.掌握与机构养老老人沟通的技巧。

技能目标

能运用各种沟通技巧与机构养老老人进行有效的沟通。

情景导入

机构养老是我国现阶段养老模式的补充形式，国家提倡养老机构主要面向失能、失智老人提供专业的综合性服务。

失能、失智老人生活自理能力下降甚至丧失，常常患有多种慢性病，而且病情复杂、养老风险高，养老纠纷多。

加强与机构养老老人的沟通，可以更深入地了解老人的心理与行为，更好地为其提供优质服务，降低养老风险，减少养老纠纷。

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