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照顾好你的上帝（第1页）

照顾好你的上帝

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6西格玛管理的实质，是要达到顾客和企业的双赢。

它从更为广泛的视角，关注影响顾客满意的所有方面，要求站在顾客的立场，去体会对他们来说最重要的一些因素，从产品性能与可靠性到交付时间、批量的要求，以及价格及服务方面的要求。

6西格玛管理可以说完全满足了客户对产品价值的追求，按照经济学的原理——价值等于质量与价格的比。

在价格一定的前提下，质量与价值成正比，质量越好的产品，其价值越高，自然越能得到客户的青睐。

日本著名质量管理专家田口先生曾用质量损失函数来度量产品质量对客户的影响。

他认为，质量一旦偏离目标值就会对客户造成损失，这种损失与质量距离目标值的大小成正比，质量特性离目标值越远，客户的损失就越大。

让我们先来分析下面一个案例。

有四个厂家同时生产10000件相同的产品，这四个厂家的质量水平分别是1西格玛、2西格玛、3西格玛和4西格玛。

最后，他们产品中无缺陷的分别是10件、5364件、9937件、9999件。

这是个明显的差别，作为顾客当然会选择最后一个厂家的产品，因为从中买到次品的概率非常小，而第一个厂家的产品却几乎都是次品，买得不放心。

没有客户的厂家势必要被淘汰出市场，而6西格玛质量厂商则具有强劲的市场竞争力。

这就是6西格玛给客户带来的市场利益，这也是6西格玛的核心能力：提高质量、降低成本、使价值最大化。

企业参与市场竞争的能力直接体现在顾客对产品乃至服务质量的评价与认可上，一个受到客户信赖的企业才是成功的企业。

所以，企业要以客户的需求为生产的根本出发点。

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