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§虚心请教罗伯特突破逆境
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作为领导者,当你遭遇瓶颈时,要虚心地去找一些与你工作毫不相干的生手请教,也许能从中大受裨益。
罗伯特·克力乔是美国职业运动员的心理教练。
有一次,他到某休闲中心去度假,并跟该中心的总经理共进午餐。
克力乔很礼貌地请教中心的经营状况,总经理说:“一切都很好,只有这个露天自助餐一直亏本。”
“您有没有深入分析检讨呢?”
总经理说:“当然有啊!
我们逐一探讨过了,装潢有艺术感,景观一流,顾客对餐点与服务也都赞不绝口,然而就是不赚钱。”
“您有没有请教专家呢?”
总经理有点激动地说:“我们不但聘了好几位顾问,而且做了各种尝试,包括变更菜单、室内色调、桌椅的摆设,甚至换餐厅经理与餐点供应商,仍旧毫无起色。”
不久,克力乔上前排队取餐点。
他要了一个三明治,一份沙拉及一杯果汁之后,发现甜点摆不进餐盘内。
这时,他看见一个小孩勉强把甜点摆进餐盘内,结果将三明治挤落掉到地上。
克力乔脑中灵光一现,迅速回座并对总经理说:“我是研究运动心理学的,并非餐厅的专家,可是根据我取餐的过程,我建议你们更换大一点的餐盘。
如此一来,不但可装满顾客想要的食物,而且营业额也会跟着增加啊!”
总经理采纳了克力乔的建议。
结果3个月后,更换后的大餐盘使得每人每餐的消费增加1.5美金,餐厅终于转亏为盈。
利用生手往往能看出被专家忽略的事情,这是罗伯特“避实击虚”
思想的巧妙运用,也是罗伯特成功领导的法宝之一。
一个人为人处世,如果能够做到“以实击虚”
,一方面可以令对手心服口服,另一方面也能为自己树立信用。
如果总拿虚的东西去击实的东西,会给人以虚无缥缈的感觉,并使自己丧失主动权。
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