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第三章 企业的危机管理（第1页）

第三章企业的危机管理

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在全国闹得沸沸扬的“PPA事件”

后的292天——即2001年9月3日，中美史克在北京宣布：全新的抗感冒药品“新康泰克”

的研发已完成并获检通过，即日起正式上市。

该药重新上市10天，从医药市场反馈看，市民较接受新配方的康泰克。

仅从广东一地4天内便接到40万盒订单，400多家药店订货。

持续9个多月康泰克危机公关，日前随着“新康泰克”

的全面上市画上了圆满的句号。

联想前不久德国拜耳公司面对“拜斯亭可疑事件”

主动申请停售的巧妙做法，对比南京冠生园“城门失火”

，殃及全国数十家“冠生园”

的失策，不由令人反思：康泰克、拜斯亭等一系列拥有强烈危机公关意识的“典型教材”

，也许正是面临越来越多“麻烦”

的中国企业亟待补课的内容。

华南理工大学管理学院李业教授提出：我国企业亟待树立危机公关和危机管理意识，尤其是后者，由于侧重于消化、避免潜在危机，对国内企业更有意义。

每个企业在营运时都必须考虑到安全的保障，但是却很少有企业具备有系统及整合性的计划来执行危机管理。

在上个世纪，许多著名的大企业经历了巨大的危机，如：

一一位于印度波帕尔市的联合碳化公司，因为外泄致命的异气酸甲酯，导致上千人受伤及死亡，同时威胁到其他受害者的生命财产安全；

——前苏联切尔诺贝利核能电厂爆炸，其外泄的辐射遍及全欧并导致许多人死亡，而且其未知的伤害可能延及下一代；

——Exxon石油公司在世界上最美丽而原始的地区外泄几百万加仑的原油，导致数量庞大的野生动物死亡；

——芝加哥地区强生公司出品的泰利（Tylenol）胶囊，因为被人在胶囊中放入氰化物，而导致8个人死亡。

强生公司被迫收回全世界10万个产品，造成数亿美元的损失；

今天，企业面对的问题已不再是“危机会不会发生”

而是“危机什么时候发生”

、“危机是哪种形态”

以及“危机将如何发生”

，这种想法似乎太消极，但是面对周围不断激增的危机，企业最好的方式就是做好准备来应对。

危机管理的目的就是帮助企业克服那些“思考预料不到的事”

的心理障碍，让企业在面对最坏的状况时也能做好准备。

事实上，无法对危机做好准备是使危机恶化的主要原因。

只要对每个危机做好准备，就能主动处理好每个危机。

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