世间最难的事就在于对他人说“不”。在面对他人的要求时，人们常常会陷入两难境地：要是拒绝他人，怕会得罪对方，万一以后自己有事求人家，人家不给面子。而答应了对方，有时候就会违反自己的原则，让自己陷入尴尬的境地。其实，只要掌握了拒绝他人的语言艺术，就会避免这种两难境地，把事情完美地处理好。 要真心地拒绝他人 当你的同事向你提出要求时，他心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。 因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说。比较好的办法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮助他。接着向他表示你了解他的难处，若是你处于同样的境地，也一定会如此。 倾听能让对方有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒...
- 前言
- Part1 说话之道 深得人心才是关键
- Part2 第一印象 开口就能赢得好感
- Part3 看人说话 对不同的人说不同的话
- Part4 话随境迁 用好情境的微妙关系
- Part5 把握时机 该说的时候再开口
- Part6 言辞达意 意思表达要清晰准确
- Part7 言由心生 好口才要情真意切
- Part8 控制情绪 有理性的谈话才是最好的
- Part9 留有余地 任何时候都别把话说绝
- Part10 委婉含蓄 巧用弦外之音的技巧
- Part11 恰到好处 说话贵在言谈得当
- Part12 谈吐幽默 会说话者必擅长幽默
- Part13 以理服人 言之有理让人口服心服
- Part14 巧妙说不 拒绝他人也是一门艺术
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